Salonkee - JUNN

40 bis 50 % unserer Termine werden inzwischen online gebucht – dank Salonkee.

JUNN Friseursalons & Barbershops

Über JUNN

JUNN steht als Symbol für schlichte Exzellenz, feiert die Kunst des Friseurhandwerks, pflegt das Haar und schafft eine Gemeinschaft von Begeisterten, die Werte wie Handwerkskunst, Expertise und Wohlbefinden teilen. Wir haben einen gemeinsamen Traum: einen Ort zu schaffen, an dem Exzellenz im Mittelpunkt steht.

Christel Delessert Gründer von JUNN Coiffure

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

15

Jahre Erfahrung

3

Geschäftsergebnisse

Zu Weihnachten haben wir rund 6.000 CHF an Geschenkgutscheinen verkauft. Unsere Kundinnen und Kunden lieben diese Option für Last-Minute-Geschenke.

Q&A

Du hast also 2023 mit der Eröffnung von JUNN begonnen. Hast du Salonkee gleich von Anfang an genutzt?

Ja. Meine erste Mitarbeiterin, die seit über 15 Jahren meine persönliche Friseurin war, hatte bereits in ihrem früheren Salon mit Salonkee gearbeitet. Für sie war die Entscheidung selbstverständlich. Aufgrund der Vorteile und der einfachen Handhabung haben wir uns gleich am ersten Tag für Salonkee entschieden.

Heute hast du zwei Salons, in Freiburg und Vevey. Wie viele Mitarbeitende beschäftigt ihr insgesamt?

Wir haben etwa 15 Angestellte, einschließlich der Manager. Einige arbeiten in Vollzeit, andere Teilzeit – zwischen 60 % und 100 %.

Als du den Salon in Vevey übernommen hast, arbeitete dieser bereits mit Salonkee?

Nein, sie nutzten ein Konkurrenzsystem. Ich bin sofort auf Salonkee umgestiegen, um beide Salons zu vereinheitlichen. Die Datenübertragung ist nie einfach, aber Lucas hat uns stark unterstützt. Wir konnten die meisten Informationen importieren und die Lagerbestände recht schnell einrichten. Es hat etwas Zeit gebraucht, verlief aber ohne größere Schwierigkeiten.

Was hat dich überzeugt, dich für Salonkee und nicht für ein anderes System zu entscheiden?

Wir haben mehrere Lösungen verglichen, unter anderem auf der MCB in Paris. Ausschlaggebend war die Kombination zweier Aspekte:

  1. die einfache Bedienung für die Mitarbeitenden – wir brauchten ein benutzerfreundliches System – und
  2. die Reporting- und KPI-Funktionalität für mich. Ich komme aus einem technischen Umfeld und habe eine Ausbildung im Einkauf. Ich brauchte klare Werkzeuge, um die finanzielle und kommerzielle Leistung zu analysieren und die zukünftige Entwicklung zu planen. Salonkee erfüllte diese Anforderungen perfekt.

Wenn du drei Funktionen nennen müsstest, die dir besonders gefallen, welche wären das?

  1. Statistiken und Finanzberichte, die für die Unternehmenssteuerung unerlässlich sind.
  2. Marketingkampagnen, die wir gelegentlich nutzen, um unsere Kundschaft zu informieren.
  3. Kundennotizen, die es ermöglichen, das Erlebnis zu personalisieren – zum Beispiel Vorlieben zu notieren (ein Kaffee mit Milch, eine bestimmte Pflege usw.). Da wir im Premiumsegment positioniert sind, machen diese Details den Unterschied.

Wie hoch ist der Anteil der Onlinebuchungen in euren Salons?

Etwa 40 bis 50 % unserer Termine werden online gebucht. Das ist enorm und verschafft unseren Friseurinnen und Friseuren mehr Zeit, sich auf ihr Handwerk zu konzentrieren, statt Telefonate zu führen. Außerdem ist die Sichtbarkeit auf Salonkee ein echter Vorteil: In den Top-Ergebnissen in der Schweiz aufzutauchen, bringt uns ganz natürlich neue Kundschaft.

Wie hat dein Team Salonkee aufgenommen?

Sie lieben es! Die App ermöglicht es ihnen, ihren Kalender direkt auf dem Handy einzusehen und zu verwalten – selbst bei Anfragen über Instagram. Für sie ist das inzwischen unverzichtbar geworden.

Und was sagen die Kundinnen und Kunden?

Das Feedback ist sehr positiv. Viele schätzen es, abends oder am Wochenende buchen zu können. Wir beobachten regelmäßig einen Buchungsanstieg am Sonntagabend für die kommende Woche. Das passt perfekt zu den heutigen Erwartungen – Menschen möchten jederzeit buchen können.

Nutzt ihr die Online-Geschenkgutscheine?

Ja, sehr viel. Zu Weihnachten beispielsweise haben wir rund 6.000 CHF an Geschenkgutscheinen verkauft. Unsere Kundinnen und Kunden lieben diese Möglichkeit für Last-Minute-Geschenke. Sie ist praktisch, schnell und hilft uns, auch in ruhigeren Zeiten einen stabilen Umsatz zu halten.

Ihr habt eine strikte Stornierungspolitik eingeführt. Welche Auswirkungen hat das?

Wir verlangen von neuen Kundinnen eine Vorauszahlung und wenden eine 48-Stunden-Stornierungsregel an. Andernfalls wird die Dienstleistung verrechnet. Das sensibilisiert und reduziert No-Shows erheblich. Natürlich gibt es vereinzelt Kritik, aber insgesamt führt es zu mehr Bewusstsein und Verlässlichkeit.

Nutzt du die integrierten Marketing-Tools?

Ja, vor allem für saisonale Aktionen (Valentinstag, Weihnachten, neue Produkte usw.). Ich schätze es, meine Kampagnen jederzeit selbst erstellen zu können, ohne eine Agentur zu benötigen. Das gibt uns große Flexibilität. Eine mögliche Verbesserung wäre, das Kampagnen-Tool noch einfacher und intuitiver zu gestalten. Ich würde mir auch wünschen, dass eines Tages ein „Blog“-Modul integriert wird, um Fachwissen und Inhalte rund um das Thema Haarpflege zu teilen.

Welchen Rat würdest du einem Salon geben, der noch zögert, zu Salonkee zu wechseln?

Ich würde sagen: Nicht zögern! Das System ist flüssig, einfach und sowohl für Mitarbeitende als auch für die Geschäftsleitung leicht zugänglich. Die Onlinebuchung zieht neue Kundschaft an – insbesondere jüngere Generationen, die nicht mehr telefonieren möchten. Außerdem bietet Salonkee großartige Sichtbarkeit und spart enorm viel Zeit.